12月29日，以知识产品与用户服务为核心的技术服务商——小鹅通，在厦门隆重举办了以“相知四载，一见如故“为主题的四周年庆典活动。

 

在会上，小鹅通与到场的近千名合作伙伴汇报了这四年以来的实践和成果，并邀请财经作家吴晓波、润米咨询创始人刘润等数十位嘉宾，共同探讨数字化新趋势，为观众们带来一场关于知识的饕餮盛宴。

 

做鹅四载，深耕知识服务

 

活动伊始，小鹅通联合创始人兼COO樊晓星向大家分享了小鹅通四年以来的成长和感悟。

 

据介绍，现阶段小鹅通注册客户数量已经突破130万，小鹅通平台承载了超1500万个知识产品，线上交易流水突破110亿元，覆盖6.8亿终端用户数，总学习人次达120亿，单日最高同时在线学习人数超1000万。

 

樊晓星表示，小鹅通作为一款知识产品与用户服务的数字化工具，最底层的逻辑就是帮助企业在微信生态内搭建自己的知识服务平台，缩短用户的学习路径。

 

在这四年里，小鹅通围绕着知识服务，不断的开发、优化、更新、迭代自己的产品，最终形成了集品牌传播、商业变现、用户运营于一体的线上知识服务系统，帮助商家构建属于其自己的私域流量池，并提供知识付费、教育培训、企业培训等场景应用解决方案，助力其实现数字化升级。

 

除了为企业提供数字化技术支持外，小鹅通还为每一位客户配备了1对1的专属服务管家，从200余项功能的讲解、工具的使用，到需求的对接、资源的提供，无微不至，立志做SaaS届的“海底捞”，为客户全生命周期的各个环节提供服务支持。现如今，小鹅通已经开启了本地化服务等，彻底把传统被动响应的客服模式，转变为主动出击的服务模式，到客户身边，帮助他们解决问题。

 

值得一提的是，小鹅通还推出了《来给老鲍提需求》直播栏目，邀请客户代表做客直播间，与创始人兼CEO鲍春健及产研核心团队一起探讨、对接产品需求。

 

在鲍春健看来，如此重视用户的需求及反馈，不仅是小鹅通产品价值观的体现，更是小鹅通发展至今能服务这么多企业的根本原因，即不预测任何一个需求，一切从客户中来再到客户中去。

 

携手伙伴，挖掘知识价值

 

小鹅通陪伴新老客户度过了这极不平凡的2020年。在会上，十几位嘉宾讲出了他们结识小鹅通以来的所感所想。

 

科学队长创始人 纪中展

 

在我们看来，小鹅通犹如一个大的用户社群平台，教育机构可以通过它的运行机制实现知识传递、用户运营、商业变现。更重要的是，能让更多的孩子能够享受优质的教育资源。

 

 

 

Sir电影创始人 何君

 

有了小鹅通平台，我们可以将优质课程集中在一起，展示并推荐给用户，并利用直播工具拉新用户。如疫情期间，我们在小鹅通平台上开展了MrMiss的线上直播音乐分享会以及邀请好莱坞导演直播画电影分镜图。丰富了影迷的线上学习方式，降低学习门槛。同时，利用小鹅通的营销工具，针对“电影+N”的形式对穿搭、音乐、文学、摄影、美妆等课题进行拓展教学，跟着电影学生活美学，给年轻用户做审美升级

 

，拓展“人生的宽度”，沉淀了3W+精准付费用户。

 

 

 

秋叶PPT、秋叶商学院创始人 秋叶

 

我们借助小鹅通直播功能，不断打磨老师实战能力，并根据学生的互动情况，及时优化课程内容。另外，还可以将优质直播转为录播课程，进行全网分发。以最简短的时间，大幅提升生产效率，进而守住自己的品牌，做好产品和服务。